J’ai reçu une notification de paiement. Qu’est-ce que cela signifie ?
Vous avez activé le paiement automatique de votre abonnement. Vous choisissez le type d’abonnement et acceptez les termes du renouvellement automatique lorsque vous faites votre premier paiement pour votre abonnement Premium/Premium PLUS ou statut VIP pour la première fois. De plus, vous êtes automatiquement débité selon votre plan d’abonnement pour gagner du temps et pour éviter de payer à chaque fois.
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Comment annuler le renouvellement automatique de mon abonnement ?
Sur mobile
Dans le menu Paramètres, sélectionnez la section Abonnements. Vous verrez vos abonnement et leurs dates d’expiration. Pour annuler le renouvellement automatique de votre abonnement, appuyez sur Annuler le renouvellement automatique.
Depuis un ordinateur
Rendez-vous sur Paramètres et sélectionnez la section Abonnements. Cliquez sur le bouton Annuler l’abonnement pour désactiver les renouvellements automatiques de votre abonnement pour la période de facturation suivante.
C’est fait ! Après avoir annulé le renouvellement automatique, vous pourrez utiliser tous les avantages de la période d’abonnement payée jusqu’à la fin de cette période. Vous pouvez toujours renouveler votre abonnement en cliquant sur le bouton Premium/Premium PLUS ou statut VIP.
Je n’ai pas d’abonnement actif, mais l’argent a été débité. Comment puis-je obtenir un remboursement
Nous regardons cette situation au cas par cas. Veuillez écrire à notre équipe d’Assistance et nous allons voir ce qui s’est passé. Le temps moyen de réponse est de 15 minutes. L’objectif de nos spécialistes est de vous aider à régler ce problème et de trouver la meilleure solution.
Vous trouverez plus d’informations sur les abonnements dans la Politique de paiement et de Remboursement.